Vérification d'identité (pièces & selfie)
Vérification d'identité (pièces & selfie)
Guide complet pour téléverser vos pièces d'identité et lancer une vérification
Suivez ce guide pas-à‑pas pour préparer, téléverser et soumettre une vérification d’identité sécurisée — avec conseils de capture, erreurs fréquentes et bonnes pratiques.
Couvert dans cette page
Téléverser pièces
Envoi multipart des fichiers (photo recto/verso, selfie) avec les métadonnées nécessaires.
Soumettre vérification
Étapes pour lancer le processus de vérification après téléversement.
Interpréter statuts
Comprendre les résultats (succeeded / rejected) et actions à mener.
Erreurs & résolution
Liste des erreurs fréquentes et conseils pour les corriger rapidement.
Bonnes pratiques capture
Conseils concrets pour prendre des photos exploitables du document et du selfie.
Scénarios d'utilisation
Variantes mobile / desktop et points d’attention par cas.
Introduction Ce guide explique, pas à pas, comment préparer et envoyer des pièces d’identité (recto/verso) et un selfie, puis soumettre une vérification d’identité. Il détaille aussi les statuts possibles et que faire en cas de rejet. Les instructions sont orientées utilisateur/administrateur produit : comment procéder depuis l’interface cliente ou depuis un client HTTP qui supporte les envois multipart/form-data.
Workflow 1 — Préparer et téléverser les pièces d'identité (multipart) : ce qu’il faut envoyer
Étape 1 — Rassembler les éléments obligatoires
Avant tout, vérifiez que vous avez : la photo du document (recto), la photo du verso si demandée, et un selfie (photo du visage). Préparez les informations personnelles à envoyer en complément : prénom, nom, date de naissance (format ISO recommandé), genre. Ces valeurs accompagnent l’envoi.
Étape 2 — Choisir le format et la résolution
Formats recommandés : JPEG ou PNG. Résolution : suffisamment nette pour lire les textes et la MRZ (si présent), typiquement > 1000 px sur le plus grand côté lorsque possible. Taille maximale : respecter la limite applicative (souvent 2–10 MB par fichier). Évitez les formats exotiques ou pages PDF multiples unless explicitly supported.
Étape 3 — Nommez et organisez les fichiers
Nommer clairement les fichiers facilite le traitement : par exemple id-front.jpg, id-back.jpg, selfie.jpg. Si l’outil accepte plusieurs fichiers sous un même champ, envoyez l’ordre logique (front puis back). Si l’interface demande des champs séparés, associez correctement chaque fichier au champ attendu.
Étape 4 — Envoyer l’envoi multipart
Effectuez un envoi multipart/form-data en incluant :
- les fichiers (champ type files[] ou files selon l’outil) : ID recto, ID verso (si requis) ;
- le selfie (champ photo ou selfie) ;
- les champs texte : firstName, lastName, birthDate, gender (ou équivalents).
Après l’envoi, le service retourne généralement un identifiant de fichier ou un identifiant de vérification que vous utiliserez pour la soumission finale.
Étape 5 — Vérifier la réponse et stocker l’identifiant
Contrôlez la réponse du serveur : un envoi réussi renvoie un accusé (OK) et un identifiant de ressource. Enregistrez cet identifiant pour la soumission. Si l’envoi échoue, consultez le message d’erreur et corrigez les points indiqués (taille, format, champ manquant).
Conseil rapide — Capture en une seule fois
Privilégiez la capture des deux faces du document dans le même environnement lumineux et sans reflets : cela réduit les oublis et facilite une seule opération d’envoi.
Attention aux métadonnées personnelles
Ne joignez que les données strictement nécessaires. Assurez-vous de la conformité RGPD/consentement du titulaire avant toute soumission de documents d’identité.
Workflow 2 — Soumettre la vérification d'identité (après téléversement)
Étape 1 — Vérifier les prérequis
Confirmez que vous disposez : de l’identifiant de l’envoi de fichiers (ou des fichiers eux‑mêmes), et des données personnelles requises (nom, prénom, date de naissance, genre). Sans ces éléments, la soumission est incomplète.
Étape 2 — Lancer la soumission de vérification
Soumettez la demande de vérification en pointant vers la fonction/option “soumettre la vérification” de votre application. Transmettez l’identifiant des fichiers ou joignez à nouveau les fichiers si l’interface le demande. Indiquez le type de vérification souhaitée (ex. correspondance visage/document).
Étape 3 — Attendre le traitement
La plateforme effectue des contrôles automatisés (lecture OCR, contrôle MRZ, détection de fraude, comparaison selfie/document). Le temps de traitement varie : de quelques secondes à plusieurs minutes selon la charge et le prestataire.
Étape 4 — Recevoir et traiter le résultat
Vous recevrez un statut final ou intermédiaire (ex. en cours, succeeded, rejected). Enregistrez le statut et les détails fournis (motifs de rejet, scores de confiance, champs extraits) pour action ultérieure.
Étape 5 — Actions après résultat
- Si succeeded : marquez l’utilisateur comme vérifié et archivez la preuve selon vos règles.
- Si rejected : consultez les motifs, informez l’utilisateur et demandez un nouvel envoi avec corrections ciblées.
Optimiser le taux d’acceptation
Demandez à l’utilisateur de fournir un court message d’accompagnement si le système permet un champ “note” : préciser la langue du document ou signifier une condition particulière (ex. document récent, permis temporaire) aide le support humain en cas de contestation.
Workflow 3 — Interpréter les statuts et réagir
Étape 1 — Statuts courants
Principaux statuts rencontrés :
- in_progress / processing : vérification en cours ; pas d’action immédiate ;
- succeeded / verified : vérification acceptée ; procédure métier suivante possible ;
- rejected / failed : vérification refusée ; motif fourni ;
- needs_more_documents : demande d’informations complémentaires.
Étape 2 — Lire les motifs de rejet
Les plateformes fournissent des motifs : illisibilité, photo floue, photo recadrée, document expiré, non-correspondance du visage, mauvais document. Traitez chaque motif séparément — plusieurs motifs peuvent être renvoyés ensemble.
Étape 3 — Réponse utilisateur
Si rejeté, fournissez à l’utilisateur une liste claire d’actions : reprendre la photo selon les recommandations, téléverser la face manquante, ou fournir un autre document. Préférez des messages explicites : “Photo floue — reprendre en lumière naturelle sans flash”.
Étape 4 — Réévaluation
Après ré-envoi, relancez la soumission. Conservez l’historique des tentatives pour audit et pour aider le support à diagnostiquer les cas récurrents.
Gotcha fréquent — Rejets répétés sans explication actionnable
Si l’outil renvoie systématiquement “rejected” sans détail utile, escaladez au support du service de vérification : fournissez exemples de fichiers (avec consentement) et les métadonnées envoyées pour diagnostic.
- Demandez à l’utilisateur d’utiliser la caméra du smartphone ; privilégiez la capture en plein écran avec cadres guides (rectangle) pour le document et rotation automatique.
- Exigez un selfie “live” (pas d’image importée) si la détection d’anti-spoofing est activée : mouvements simples (tourner la tête, sourire) diminuent les fraudes.
- Avantage : meilleure qualité, métadonnées d’exécution (timestamp), plus simple pour l’utilisateur.
Avant : envoi d’images floues, sous-exposées, ou photos d’écran. Résultat : taux de rejet élevé, interventions manuelles nécessaires.
Après : instructions pas-à‑pas pour capture (bon éclairage, fond uni, recadrage du document), pré-validation côté client et possibilité de reprise immédiate. Résultat : taux d’acceptation supérieur, moins de support humain.
Erreurs fréquentes & diagnostics
- Fichier trop volumineux (Payload Too Large) : proposer un redimensionnement côté client ou afficher une limite claire avant envoi.
- Format non supporté (Unsupported Media Type) : accepter principalement JPEG/PNG. Convertir automatiquement si possible.
- Photo floue/illisible : inviter à reprendre la photo avec plus de lumière et stabiliser l’appareil.
- Document expiré : vérifier la date d’expiration visible sur l’ID.
- Non-correspondance visage/document : demander un selfie plus neutre (visage centré, pas d’accessoires).
Exemples d’appel (structure d’un envoi multipart)
- Méthode : POST multipart/form-data.
- Champs de fichiers : files (une liste contenant id-front, id-back si nécessaire).
- Champ selfie : photo ou selfie (fichier image distinct).
- Champs texte : firstName, lastName, birthDate (YYYY-MM-DD), gender (M/F ou autres valeurs acceptées).
- Réponse attendue : accusé d’enregistrement + identifiant de vérification (à utiliser pour la soumission finale).
Bonnes pratiques pour la capture (détaillées)
- Éclairage : lumière naturelle diffuse ; éviter le flash direct qui crée des reflets.
- Fond : fond uni (mur clair) pour les selfies ; pas de motifs distrayants.
- Orientation : document bien droit, bordures visibles ; selfie face à la caméra, regard vers l’objectif.
- Accessoires : retirer lunettes teintées, casquettes, foulards couvrant le visage.
- Vérifier l’âge du document : les permis expirés sont généralement rejetés.
- Pour les documents comportant MRZ (zone lisible machine) : assurez-vous que la zone MRZ est nette et complète.
Deuxième série de conseils pratiques
Prévalidation côté client
Ajoutez une prévalidation (contraste, netteté minimale, heuristiques de lecture MRZ) avant l’envoi pour réduire les rejets et améliorer l’expérience.
Guides visuels pour l’utilisateur
Intégrez des exemples visuels « bon / mauvais » dans l’interface au moment de la capture : cela fait fortement baisser les erreurs humaines.
FAQ
Frequently Asked Questions
Conclusion courte Avec ces étapes et bonnes pratiques, vous réduirez significativement les rejets et le temps de traitement, tout en garantissant la conformité et la sécurité des opérations de vérification d’identité. Pour les cas complexes (documents étrangers, permis temporaires, documents dégradés), prévoyez une file d’escalade vers une révision humaine.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous rencontrez des problèmes récurrents ou des cas exceptionnels, contactez le support en fournissant les identifiants de vérification et exemples (avec consentement) pour un diagnostic rapide.